PERUBAHAN PELANGGAN :
Dalam beberapa tahun terakhir, "pemasaran emosional" pemasaran konsep telah menderita mengejar pemasaran dan bisnis, dari produk perawatan kesehatan hingga kosmetik, dari pakaian untuk mobil, dari ponsel ke Internet . "pemasaran emosional" telah menjadi alat utama industry pemasaran. Konferensi pemasaran yang mana disebut "pemasaran emosional", tempat pertemuan banding untuk membentuk suatu simpati dan belanja kebutuhan konsumen psikologis yang mendesak.
"Pemasaran Emotional" adalah : semakin banyak yang telah dibuktikan bahwa kebutuhan orang-orang dalam masyarakat modern , konsep ini tidak hanya tetap bisa berfungsi dalam produk itu sendiri, tapi lebih prihatin tentang fungsi simbolik produk dengan menunjukkan bahwa komoditas tertentu , status ekonomi dan hobi, dan prestasi pribadi, psikologis dan karakteristik pribadi lainnya dan kualitas untuk bertemu. Penggunaan psikologi konsumen tersebut dan perilaku konsumen untuk menjual sesuatu disebut "pemasaran emosional" dan dengan demikian psikologi konsumsi sebagai "konsumen sensitif."
Sebagai pasar yang matang, persaingan produk, transformasi pasar dari penjual ke pasar pembeli, kesadaran konsumen barang , objektif, belanja konsumen juga berkembang menjadi konsep rasionalitas. Bukan karena kita merupakan hal paling mahal dan yang terbaik untuk dibeli, hal ini tidak akan meikirikan bahwa kita adalah yang termurah . Pertimbangan yang utama adalah biaya-efektif, nilai atau harga.
Dalam penyebaran "emosional" menghabiskan sebagian besar pasar internet, perusahaan-perusahaan Internet, baik dalam peluncuran platform, perangkat lunak, iklan online, memberikan konsep, dan kemudian menggunakan konsep pembiayaan dan pemasaran. Dalam dunia internet, ada dua metode pemasaran yang umum: Pemasaran dan telemarketing, biasanya bagi konsumen untuk meningkatkan konsumsi simpati instan.
Sekarang, fenomena ini berubah. Banyak perusahaan mengakui perubahan konsep konsumen . 2006, di pasar internet memiliki hype dari "media yang kaya" untuk mempromosikan konsep produk-produk jaringan disebut "pencarian universal" (karena produk yang lebih mudah diingat). Produk ini sangat umum, dan telah ada gerakan di pasar .
Perubahan sikap konsumen akan memicu babak baru revolusi pasar .
DAMPAK PELANGGAN :
Pelanggan akan menjadi spiritual advocates yang akan terus membela produk atau perusahaan dalam keadaan apapun dan terus merekomendasikannya kepada orang lain . Tanpa adanya pelanggan , suatu produk akan sulit menembus pasaran .
SOLUSI :
Adanya perubahan lanskap bisnis, terutama perubahan perilaku pelanggan. Dulu, perusahaan menganggap bahwa pelanggan yang puas sudahlah cukup, karena ia pasti akan menjadi pelanggan yang loyal. Namun ternyata berdasarkan sejumlah studi ditemukan bahwa walaupun pelanggan tersebut puas, belum tentu ia akan setia. Begitu ada pilihan lain yang lebih baik, ia akan pindah. Karena itu, muncullah konsep retensi pelanggan. Kemudian, muncullah definisi baru tentang loyalitas. Selama ini pelanggan loyal dimaknai sebagai pelanggan yang melakukan pembelian berulang (repeat customer). Padahal, bisa saja ia melakukan pembelian berulang itu karena tidak ada pilihan lain, bukan karena loyal. Karena itulah, definisi baru pelanggan loyal adalah pelanggan yang dengan antusias dan sukarela merekomendasikan produk kita kepada orang lain, walaupun belum tentu ia masih menjadi pelanggan produk atau perusahaan tersebut. Jadi, Anda tidak cukup hanya membuat pelanggan merasa puas. Anda harus bisa membuat pelanggan merasa antusias agar ia semakin loyal kepada Anda. Anda pun akan mendapatkan keuntungan karena pelanggan loyal .
Resensi : http://jepits.wordpress.com/2007/11/26/mengukur-loyalitas-pelanggan/
Tidak ada komentar:
Posting Komentar