CUSTOMER TODAY
Loyalitas Rendah
Pada zaman sekarang loyalitas customer sangat rendah . Hal ini dikarenakan banyaknya produk-produk baru yang tercipta . Secara singkat, alur pergeseran dalam masalah loyalitas pelanggan ini terjadi karena adanya perubahan lanskap bisnis, terutama perubahan perilaku pelanggan. Dulu, perusahaan menganggap bahwa pelanggan yang puas sudahlah cukup, karena ia pasti akan menjadi pelanggan yang loyal. Namun ternyata berdasarkan sejumlah studi ditemukan bahwa walaupun pelanggan tersebut puas, belum tentu ia akan setia. Begitu ada pilihan lain yang lebih baik, ia akan pindah. Karena itu, muncullah konsep retensi pelanggan. Kemudian, muncullah definisi baru tentang loyalitas. Selama ini pelanggan loyal dimaknai sebagai pelanggan yang melakukan pembelian berulang (repeat customer). Padahal, bisa saja ia melakukan pembelian berulang itu karena tidak ada pilihan lain, bukan karena loyal. Karena itulah, definisi baru pelanggan loyal adalah pelanggan yang dengan antusias dan sukarela merekomendasikan produk kita kepada orang lain, walaupun belum tentu ia masih menjadi pelanggan produk atau perusahaan tersebut. Jadi, Anda tidak cukup hanya membuat pelanggan merasa puas. Anda harus bisa membuat pelanggan merasa antusias agar ia semakin loyal kepada Anda. Anda pun akan mendapatkan keuntungan karena pelanggan loyal seperti ini akan menjadi a lifetime spiritual advocate.
COMPANY TODAY
Tuntutan dan Orientasi Sosial Meningkat
Semakin berkembangnya zaman dan teknologi membuat lingkup pemasaran menjadi tak terkendali . Banyaknya suatu produk dihasilkan dengan memiliki keunggulan masing-masing dan juga banyaknya tuntutan dari konsumen . Para konsumen menuntut suatu perusahaan agar menghasilkan produk yang diingikan sehingga bisa terjadi hubungan timbal balik . Yaitu terjadinya hubungan yang saling menguntungkan satu dengan yang lainnya . Zaman sekarang kebutuhan menjadi meningkat karena perkembangan pengetahuan , jadi suatu perusahaan untuk saat ini harus bisa meningkatkan keunggulannya masing-masing dalam melayani pelanggan . Perusahaan harus bias mengerti kemauan konsumen . Agar konsumen mau menggunakannya dan untuk pelanggan supaya tidak pergi meninggalkan . Perusahaan harus peka akan keadaan pemasaran . Jadi tuntutan dan orientasi social meningkat adalah merupakan hal yang wajar di masa ini .
resensi :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar